Toda la comunicación de tu empresa en un solo lugar.

Conecta conversaciones, llamadas, campañas y procesos en una plataforma diseñada para que tu equipo trabaje de forma más organizada.

Dashboard Global Connect
☎ Telefonía Llamadas
▦ CRM Gestión
✧ Inteligencia IA Automatización
✦ ✧
COMUNICACIÓN CONECTADA

De herramientas separadas a una sola experiencia.

Descubre cómo cada módulo de Global Connect ayuda a organizar la atención, conectar tus canales y darle más visibilidad a la operación.

WhatsApp y chat omnicanal

Organiza las conversaciones de tus clientes desde una bandeja centralizada y facilita el trabajo colaborativo de tu equipo. Identifica cada contacto, distribuye las solicitudes y mantén el contexto de la conversación para que la atención sea más consistente.

EN DETALLE

Funciones de atención

  • Cuentas de chat Administra las líneas y cuentas desde las que tu equipo atiende a los clientes.
  • Colas por área o necesidad Organiza las conversaciones de ventas, servicio o cartera y facilita que lleguen al equipo adecuado.
  • Bandeja multiagente Busca, filtra, ordena y gestiona conversaciones desde un mismo panel, incluso las que aún no tienen responsable.
  • Chatbot de bienvenida Orienta las consultas frecuentes desde el primer contacto y ayuda a preparar la atención del agente.
  • Plantillas y respuestas rápidas Ten mensajes preparados para responder con agilidad, mantener un tono consistente y reducir tareas repetitivas.
  • Contactos y chat interno Consulta los datos de tus contactos asignados y coordina casos con compañeros sin salir de la plataforma.

Telefonía en la nube y PBX

Administra las llamadas de tu empresa con herramientas que ayudan a distribuir la atención y mantener la comunicación conectada.

EN DETALLE

Herramientas de telefonía

  • Extensiones en la nube Crea líneas para tu equipo y consulta su estado, conexión, usuario asignado y datos de funcionamiento.
  • Colas de llamadas Agrupa agentes por tipo de atención y configura objetivos y tiempos para organizar la distribución.
  • IVR y rutas de llamadas Guía a quienes llaman mediante menús de voz y define rutas para dirigir las llamadas al destino configurado.
  • Permisos y troncales Administra perfiles de permisos y configura las troncales y modelos de marcación disponibles.
  • Audios y grupos de timbrado Organiza mensajes de bienvenida y grupos para que las llamadas sigan el flujo de atención definido.
  • Softphone y reportes Gestiona llamadas desde los dispositivos compatibles y revisa la actividad en los reportes de telefonía.

Campañas y difusión

Planifica acciones de comunicación desde un entorno centralizado y organiza tus bases de datos para dar seguimiento a cada campaña.

EN DETALLE

Gestión de campañas

  • Mensajes de difusión Organiza envíos masivos mediante los canales habilitados para tu cuenta y la configuración contratada.
  • Campañas de llamadas Prepara campañas de contacto y administra su gestión desde las herramientas de difusión disponibles.
  • Correo electrónico Gestiona cuentas, plantillas, colas y envíos de email desde el entorno de la plataforma.
  • Bases de datos Organiza las bases de contactos que usarás para preparar las campañas y sus actividades.
  • Seguimiento de campañas Consulta la información disponible de cada campaña para mantener orden en la operación.
  • Capacidad según tu plan Los canales, envíos y recursos disponibles dependen de los módulos y capacidades contratados.

CRM integrado

Centraliza la información de clientes y organiza las oportunidades, solicitudes y tareas de tu equipo para dar continuidad a cada proceso.

EN DETALLE

Gestión de clientes

  • Contactos y empresas Mantén la información de personas y organizaciones en un espacio centralizado.
  • Embudos de trabajo Organiza oportunidades y procesos por etapas para entender en qué punto se encuentra cada gestión.
  • Tickets Kanban o lista Visualiza solicitudes y tareas en formato de tablero o lista, según la forma de trabajo de tu equipo.
MÁS HERRAMIENTAS

Todo conectado

  • Formularios, productos y listas Estructura la información que necesitas para registrar y dar seguimiento a tus procesos.
  • Agenda y reservas Consulta y organiza actividades, citas o reservas desde las herramientas disponibles.
  • Artículos y sincronización Centraliza contenido de apoyo y revisa las opciones de sincronización configuradas para tu operación.
Panel de Global Connect con conversaciones y canales integrados
Contacto actualizadoDatos guardados correctamente
Nueva conversaciónWhatsApp vinculado al cliente
Oportunidad vinculadaNegocio añadido al embudo
Tarea asignadaSeguimiento programado
Cita registradaAgenda sincronizada

Inteligencia artificial aplicada

Apoya la atención y los procesos con herramientas de inteligencia artificial que pueden ayudar a responder, orientar y automatizar tareas según la configuración de tu operación.

EN DETALLE

Capacidades inteligentes

  • Agentes de inteligencia artificial Configura agentes de IA para apoyar determinados puntos de contacto y tareas de atención.
  • Chatbot para el primer contacto Orienta las consultas iniciales y ayuda a organizar la conversación antes de la intervención del equipo.
  • Automatización de calidad Apoya la revisión de interacciones con herramientas de IA disponibles en la plataforma.
  • Análisis de conversaciones Aprovecha la información disponible de las interacciones para apoyar el seguimiento y la mejora del servicio.
  • Apoyo al equipo humano Integra la IA como apoyo a los procesos de atención, de acuerdo con la configuración de la solución.
  • Recursos según configuración Las funciones, agentes y consumos de IA dependen de los módulos y recursos habilitados en el plan.
G
Asistente inteligenteFlujo de conversación
Hola, necesito información sobre el servicio.10:34
G¡Claro! Puedo orientarte y ayudarte a encontrar la información que necesitas.10:35 ✓✓
Ver serviciosHablar con un asesor
Escribe tu mensaje…↑
◔WhatsAppCanal conectado
▣Chat webNuevo mensaje
✓Global ConnectAgente disponible

Supervisión en vivo y reportes

Obtén una visión más clara de la operación para revisar la actividad de los equipos, identificar tendencias y acompañar la calidad del servicio.

EN DETALLE

Control de la operación

  • Supervisión en vivo Consulta el estado de la operación y la actividad de agentes y colas desde el panel de supervisión.
  • Reportes de chats y llamadas Revisa información de las interacciones para entender el comportamiento de cada canal.
  • Seguimiento de campañas y emails Consulta los datos disponibles de las actividades de difusión y de correo electrónico.
  • Tickets, ACD y calidad Accede a reportes de los procesos y métricas disponibles para apoyar el análisis operativo.
  • Usuarios y encuestas Consulta información relacionada con la actividad de los usuarios y los resultados de encuestas habilitadas.
  • Información para decidir Utiliza los reportes como apoyo para identificar tendencias y oportunidades de mejora, sin depender de varias pantallas.

Administración y seguridad

Configura los accesos, parámetros y reglas de trabajo de acuerdo con las necesidades de tu equipo y los procesos de tu empresa.

EN DETALLE

Configuración de la plataforma

  • Usuarios y perfiles Administra los usuarios de la plataforma y asigna perfiles de acceso según la configuración disponible.
  • Pausas y horarios Organiza parámetros de trabajo y horarios de atención de acuerdo con las reglas de tu operación.
  • Encuestas y etiquetas Gestiona recursos que ayudan a clasificar interacciones y recopilar comentarios de los clientes.
  • Contactos excluidos Mantén una lista de contactos que deben tratarse conforme a las reglas de exclusión configuradas.
  • Suscripción y consumos Consulta los recursos incluidos, el uso y las capacidades disponibles para tu cuenta.
  • Seguridad, idiomas e integración Administra opciones disponibles de seguridad, idiomas y conexión con herramientas compatibles, según permisos y plan.
UNA OPERACIÓN MÁS CONECTADA

Antes vs. después de Global Connect

Simplifica tu operación, centraliza tus canales y lleva la comunicación de tu empresa a un solo lugar.

ASPECTO CANALES Y OPERACIÓN
ANTES SIN GLOBAL CONNECT
DESPUÉS CON GLOBAL CONNECT
☎ Telefonía Comunicación de voz
× Software PBX independiente Herramientas separadas para gestionar las llamadas.
✓ PBX virtual integrada Llamadas, grabaciones y reportes en un solo lugar.
◉ WhatsApp Atención al cliente
× Atención sin control central Conversaciones repartidas y seguimiento limitado.
✓ WhatsApp multiagente Colas, historial y atención coordinada por el equipo.
▰ Chat web Sitio web
× Canal separado Difícil mantener el contexto entre herramientas.
✓ Bandeja de atención unificada Conversaciones organizadas en un panel compartido.
▤ CRM Gestión de clientes
× Información desconectada Datos y procesos repartidos entre sistemas.
✓ CRM integrado Contactos, embudos y tickets organizados.
▥ Supervisión Gestión y control
× Múltiples paneles Visión fragmentada de la actividad operativa.
✓ Supervisión y reportes Información de los canales en un mismo entorno.
$ Operación Recursos y herramientas
× Gestión fragmentada Más cambios entre aplicaciones y procesos.
✓ Una plataforma conectada Canales y herramientas reunidos según tu plan.

Los módulos disponibles dependen de la configuración y del plan contratado.

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTELIGENTE

Conecta todos tus canales con Global Connect.

Centraliza WhatsApp, chat web, telefonía, campañas y gestión de clientes en una sola plataforma. Dale a tu equipo las herramientas para ofrecer una atención más ágil, organizada y conectada.

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